Postfinance veut notre argent
Dans sa publicité, Postfinance se moque du «blabla bancaire». Pourtant, elle est elle-même passée maître dans l’art du «blabla». – © Postfinance sur youtube.com
Marco Diener, article publié sur Infosperber le 2 avril 2025, traduit et adapté par Bon pour la tête
Récemment, Postfinance a publié un communiqué de presse dans lequel l’organisme financier de la Poste suisse écrit que, avec la stratégie 2025-2028, il se concentre désormais davantage sur les besoins financiers et la satisfaction de ses clients. Et d’ajouter: «Les segments de clientèle des particuliers et des entreprises ainsi que la création d’expériences client optimales sont au premier plan.»
Des «expériences client optimales»
Certes, ça sonne bien. Sauf que les clients de Postfinance aimeraient sans doute bien savoir ce qu’est une «expérience client optimale». Et là, impossible de trouver une explication.
Continuons quand même la lecture du communiqué de Postfinance: «Avec deux unités de distribution distinctes – les clients privés et les entreprises – et une unité axée sur l’expérience client – Customer Experience –, Postfinance envoie un signal clair: elle veut continuer à renforcer la qualité de ses conseils et de ses services. Postfinance accompagne ses clients privés avec des offres adaptées à leurs besoins tout au long de leur vie et lors de chaque événement. Postfinance soutient les entreprises dans leur quotidien opérationnel et dans la numérisation et la simplification de leurs processus de paiement.»
Toujours rien compris? Normal, c’est le but. Poursuivons donc: «Avec la mise en place du service Segment & Sales Steering, l’entreprise financière assure un pilotage des segments de clientèle et des canaux de distribution basé sur les données. Postfinance mise sur la continuité dans les unités ayant des fonctions transversales telles que Finance, Risk, Compliance & Legal ainsi que IT & Operations.»
Traduction: Postfinance annonce qu’elle va presser ses clients
Là, on en vient carrément à se demander si l’auteur lui-même comprend ce qu’il écrit… «Les unités restent largement inchangées et continuent à assurer la sécurité et la stabilité. L’unité Corporate Development assure le développement continu et durable ainsi que l’orientation flexible de Postfinance sur le marché.»
Bravo à vous, cher lecteur, chère lectrice, d’avoir tenu jusque-là! Cela en valait la peine. Car ce que Postfinance veut vraiment dire n’apparaît qu’à l’avant-dernier paragraphe du communiqué de presse: «Avec cette nouvelle structure organisationnelle, Postfinance réagit également aux changements du marché et à la volatilité des taux d’intérêt. Pour Postfinance, dont les revenus dépendent fortement des opérations d’intérêt, la baisse des taux d’intérêt rend plus difficile la perspective d’une reprise des marges. En se concentrant davantage sur les activités non liées aux taux d’intérêt et en réorientant son organisation, Postfinance peut contrer positivement cette évolution des taux d’intérêt.»
En d’autres termes: les affaires ne tournent plus rond. Il faut presser les clients pour obtenir plus d’argent!
Les chiffres parlent
L’expérience client et l’accompagnement des clients «avec des offres adaptées à leurs besoins tout au long de leur vie et en fonction des événements» sont plutôt négligés.
Les chiffres de Postfinance témoignent d’ailleurs que les affaires ne tournent plus rond. L’année dernière, elle a réalisé un bénéfice de 120 millions de francs suisses contre 223 millions trois ans auparavant, soit près de deux fois moins. Cela s’explique par le fait que le résultat des opérations d’intérêts a diminué de plus de 100 milliards de francs au cours de cette période. Et Postfinance veut en tirer davantage. Elle aurait pu le dire tout de suite.
Lire l’article original
À lire aussi
Les non-dits du monde multipolaire
Le nouveau contexte mondial en pleine reconfiguration se situe non seulement dans un espace à comprendre, mais aussi dans un temps particulier à reconnaître.
Venezuela: le retour brutal de la doctrine Monroe
L’enlèvement de Nicolás Maduro par les Etats-Unis constitue une rupture majeure du droit international et un signal géopolitique fort. Derrière l’opération militaire, se dessine le retour assumé de la doctrine Monroe et l’usage décomplexé de la coercition contre les Etats engagés dans la multipolarité.
IA générative et travail: libération ou nouvelle aliénation?
L’avènement de l’intelligence artificielle, en particulier les modèles génératifs comme ChatGPT, semble annoncer une importante transformation de l’économie mondiale. Plus en profondeur, elle questionne le sens même du travail et de notre humanité. Tour d’horizon des enjeux humains, environnementaux et éducatifs de cette révolution numérique.
Affrontement des puissances économiques: la stratégie silencieuse des BRICS
Alors que l’Occident continue de penser la puissance à travers les marchés financiers et les instruments monétaires, les BRICS avancent sur un autre terrain: celui des ressources, des infrastructures de marché et des circuits de financement. Sans rupture spectaculaire ni discours idéologique, ce bloc hétérogène participe à une recomposition géoéconomique (...)
Arctique et Grand Nord: la bataille mondiale a bel et bien commencé
La fonte accélérée des glaces transforme la région en nouveau centre névralgique de la puissance mondiale: routes maritimes émergentes, ressources stratégiques et militarisation croissante y attisent les rivalités entre pays. Le Grand Nord — dominé pour l’heure par Moscou — est devenu le théâtre où se redessinent les rapports de (...)
La France est-elle entrée en révolution?
Le pays est devenu ingouvernable et la contestation populaire ne cesse d’enfler. La France fait face à une double crise de régime: celle de la Ve République et celle du système électif. Les Français, eux, réclament davantage de souveraineté. L’occasion, peut-être, de mettre fin à la monarchie présidentielle et de (...)
A Lisbonne, une conférence citoyenne ravive l’idée de paix en Europe
Face à l’escalade des tensions autour de la guerre en Ukraine, des citoyens européens se sont réunis pour élaborer des pistes de paix hors des circuits officiels. Chercheurs, militaires, diplomates, journalistes et artistes ont débattu d’une sortie de crise, dénonçant l’univocité des récits dominants et les dérives de la guerre (...)
Pacifistes, investissez dans l’armement!
Le journal suisse alémanique «SonntagsZeitung» n’a aucun scrupule: dans sa rubrique Argent, il recommande désormais, avec un certain enthousiasme, d’acheter des actions dans le secteur de la défense… lequel contribue à la paix, selon certains financiers.
La crise de la dette publique: de la Grèce à la France, et au-delà
La trajectoire de la Grèce, longtemps considérée comme le mauvais élève de l’Union européenne, semble aujourd’hui faire écho à celle de la France. Alors qu’Athènes tente de se relever de quinze ans de crise et d’austérité, Paris s’enlise à son tour dans une dette record et un blocage politique inédit. (...)
Quand l’innovation vous pousse à mourir
L’innovation est devenue un impératif de survie plus qu’un moteur de progrès. Aucun dirigeant n’incarne mieux cette tension qu’Elon Musk, dont l’écosystème, mêlant voitures, satellites, robots et IA, fonctionne comme une machine à repousser l’effondrement et où chaque avancée devient une dette envers la suivante. Un cas d’école pour comprendre (...)
Bonnes vacances à Malmö!
Les choix stratégiques des Chemins de fer fédéraux interrogent, entre une coûteuse liaison Zurich–Malmö, un désintérêt persistant pour la Suisse romande et des liaisons avec la France au point mort. Sans parler de la commande de nouvelles rames à l’étranger plutôt qu’en Suisse!
La guerre entre esbroufe et tragédie
Une photo est parue cette semaine qui en dit long sur l’orchestration des propagandes. Zelensky et Macron, sourire aux lèvres devant un parterre de militaires, un contrat soi-disant historique en main: une intention d’achat de cent Rafale qui n’engage personne. Alors que le pouvoir ukrainien est secoué par les révélations (...)
Etats-Unis: le retour des anciennes doctrines impériales
Les déclarations tonitruantes suivies de reculades de Donald Trump ne sont pas des caprices, mais la stratégique, calculée, de la nouvelle politique étrangère américaine: pression sur les alliés, sanctions économiques, mise au pas des récalcitrants sud-américains.
Pologne-Russie: une rivalité séculaire toujours intacte
La Pologne s’impose désormais comme l’un des nouveaux poids lourds européens, portée par son dynamisme économique et militaire. Mais cette ascension reste entravée par un paradoxe fondateur: une méfiance atavique envers Moscou, qui continue de guider ses choix stratégiques. Entre ambition et vulnérabilité, la Pologne avance vers la puissance… sous (...)
Les BRICS futures victimes du syndrome de Babel?
Portés par le recul de l’hégémonie occidentale, les BRICS — Brésil, Russie, Inde, Chine, Afrique du Sud — s’imposent comme un pôle incontournable du nouvel ordre mondial. Leur montée en puissance attire un nombre croissant de candidats, portés par la dédollarisation. Mais derrière l’élan géopolitique, l’hétérogénéité du groupe révèle des (...)
Ukraine: un scénario à la géorgienne pour sauver ce qui reste?
L’hebdomadaire basque «Gaur8» publiait récemment une interview du sociologue ukrainien Volodymyr Ishchenko. Un témoignage qui rachète l’ensemble de la propagande — qui souvent trouble plus qu’elle n’éclaire — déversée dans l’espace public depuis le début du conflit ukrainien. Entre fractures politiques, influence des oligarchies et dérives nationalistes, il revient sur (...)
