Swisscom, «entreprise phare» (c'est elle qui le dit), combine prétention, arrogance et cherté, tout en étant aussi lamentable dans son service à la clientèle qu'EasyJet, ce qui n'est pas peu dire…
Et que je tape le 2 pour être «servi» en français, puis qu’on me donne trois options quant au pourquoi de mon appel (dont aucune ne correspond réellement), puis que je retape le 2, en espérant parler à un humain, mais qu’il me faut préalablement taper un numéro de client suivi de la touche étoile pour arriver ensuite à entendre une voix électronique m’affirmer que mon appel est important et que Swisscom a à cœur de me répondre, ce qui m’est répété toutes les deux minutes pendant que je me tape les 4 Saisons de Vivaldi! Enfin, après 14 longues minutes d’attente, quelqu’un daigne me répondre…
Swisscom n’est certes pas la seule entreprise à rendre nombre de ses clients cinglés, mais pour toute personne et entreprise utilisant ses services en téléphonie et internet, une panne ou un problème technique peuvent être lourds de conséquences et donc, un service à la clientèle rapide et efficace serait plus que bienvenu.
«Eh, mec, pas folle la guêpe!» semble dire Urs Schaeppi, Leader Maximo de Swisscom.
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